3·15丨过去一年 丽水保健品、装饰装修等相关投诉增多

2019-03-13 13:12 | 浙江新闻客户端 记者 郑欣慰 通讯员 邓媛

新闻通报会现场

3月13日，记者从“3·15”消费维权新闻通报会上获悉，2018年丽水市12315消费投诉举报中心受理消费者举报、投诉、咨询电话共计14045件。投诉件较去年同期增加286件，同比增加10.57%,已办结投诉2794件，调解成功2310件，为消费者挽回经济损失1990.22万元；举报件较去年同期增加300件，同比增加22.4%,已办结1501件。

投诉按消费类型分，商品消费投诉2479件，较去年同期增加480件，占消费投诉总量的 82.85%；服务消费投诉513件,较去年同期减少194件，占投诉总量的17.15％。

商品消费投诉居前三位的是：日用百货类1166件，食品296件，交通工具247件,。

服务消费投诉居前三位的是：居民服务类91件，餐饮住宿服务90件，修理维护类37件。

新闻通报会现场

消费投诉呈现出以下四大特点：

本地投诉减少，异地投诉增多。随着网络、快递业的发展，各类购物APP的使用，网络购物已成为常态，异地消费者的投诉也逐渐增多。2018年，全市受理的的投诉中就有1000余件为异地消费者的投诉。

老年人保健品消费环境仍需继续整治。一些不法商家利用老年消费者追求健康的迫切心理，采用会议营销、组织免费旅游等手段对老年人进行“洗脑”，诱骗老年消费者高价购买食品、保健食品“神药”，既骗取了老年消费者的钱财，又延误了老年消费者的病情，严重破坏了家庭和睦。近两年来，市市场监管局联合相关部门采取有效措施整治保健品市场，查办了一批食品、保健食品欺诈和虚假宣传违法违规案件，起到很好的法律震慑作用。但仍有部分商家受违法营销所带来的暴利引诱，铤而走险，处心积虑忽悠老年人购买高价保健品。

市场监管

装饰装修相关的投诉较往年有较大增长。这几年有大量的新楼盘交付，许多业主开始装修，装修过程中因装修材料和装修服务产生各种纠纷。2018年装修建材质量、服务投诉158件，同比增加了26%。产生纠纷的原因主要集中在产品的质量差、施工质量差、延期完工、设计合同等问题。

微信购物成为消费投诉新热点。2018年微信活跃用户超10亿，微信也成为商家继实体店、网购平台后的又一销售渠道。与此相应，由微信营销引发的纠纷成为消费投诉的新热点。